De e-go creditcard van de Postbank is per oktober 2004 gestopt, en het klantenbestand is overgenomen door de ING Bank met hun product ING Card. Er staat nog een bedragje open op mijn creditcard. Moet kunnen lijkt me. Totdat ze op 10 november 2004 opeens dat volledige bedrag willen gaan afschrijven in plaats van de afgesproken 5%. Op dat moment kon dat even niet van mijn girorekening afgeschreven worden, dus een
brief van de ING Bank of ik dat binnen twee weken over wil maken. Even met ze bellen, en na wat intern overleg geven ze toe dat het hun fout is, dat ik de brief als niet verzonden mag beschouwen, en dat vanaf
volgende maand netjes 5% afgeschreven wordt. Keurig!

Dan ga je op vakantie. Een midweekje Center Parcs. Lekker! Gelukkig heb ik die creditcard niet nodig gehad; bij thuiskomst lag er weer een brief van de ING Bank in de bus dat de ING Card geblokkeerd is omdat ik niet
betaald heb. En dat het volledige bedrag, plus 10 euro administratiekosten over twee weken automatisch van mijn rekening geincasseerd gaat worden.

*zucht* Bellen maar weer, opvrijdagmiddag kwart voor vijf: “Hmm, het maandbedrag is nu inderdaad
5%, maar deze incasso stond nog open, en dat kan niet ongedaan gemaakt worden. U kunt het beste over een week of drie terugbellen, vlak nadat de automatische incasso mislukt is. Dan kunnen we de incasso’s ongedaan maken. Uw creditcard kunt u tot die tijd helaas niet gebruiken.”

Ja maar…

• Wie zegt dat die automatische incasso nu weer gaat mislukken?
  Waarschijnlijk lukt het prima, alleen komt het wel verrekte slecht uit
  zo met de kerstdagen voor de deur.
• Het is de fout van de ING Bank, ING Card, whatever, maar niet van mij. Maar ik zit nu ‘uiteraard’ wel met de gebakken peren.
• Wat is hun volgende actie? De deurwaarder? Bellen lijkt daar echt geen zin te hebben.
• Wat is mijn volgende actie? Dat lijkt me wel duidelijk denk ik: binnenkort heb ik nog maar één product van de ING Bank. Helaas wel één waar ik voorlopig nog een jaar of 29 aan vast zit…